Portraits de femmes
En ce 8 mars 2023, Journée d’action, de sensibilisation et de mobilisation dédiée à la lutte pour les droits des femmes, l’égalité et la justice, le Groupe Citadelle présente 10 de ses collaboratrices qui contribuent à écrire son histoire.
Soledad Vaudreuil
Chef de projet expérience client
Je suis chef de projet en expérience client au sein du groupe Citadelle. Mon rôle est de m’assurer que nos clients bénéficient tous d’une expérience fluide et mémorable avec nos produits et services. Pour cela, je travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes, après-vente, pour mettre en place des actions et des projets visant à améliorer l’expérience client. Mon travail consiste également à analyser les données des clients de façon à identifier les tendances pour les satisfaire au mieux.
J’aime beaucoup la dimension stratégique de mon travail, qui consiste à améliorer l’expérience client dans un secteur très concurrentiel où la satisfaction des clients est primordiale. Mettre l’expérience client au cœur de notre stratégie est essentiel pour nous différencier et fidéliser nos clients, c’est un sujet passionnant sur lequel je suis ravie de travailler au quotidien. Et cela apporte une véritable valeur ajoutée à l’ensemble de l’entreprise.
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto: Ne pas laisser les stéréotypes de genre les décourager. Il s’agit d’une industrie traditionnellement masculine mais de plus en plus de femmes y font leur place et y apportent une nouvelle perspective. La diversité est une force !
Emeline De Reynal
Responsable du service MACS
Pour commencer, je suis l’heureuse maman de trois enfants de 9, 7 et 2 ans (l’année de la Martinique !). Ingénieur agronome de formation, spécialisée notamment dans l’énergie, j’ai commencé ma carrière chez SUEZ, en France et à l’étranger, sur des sujets de performance.
En rejoignant le Groupe Citadelle en 2019, attirée par son dynamisme, j’ai retrouvé beaucoup de similitudes avec le milieu industriel, et j’ai découvert le monde de l’automobile. Aujourd’hui, je suis responsable d’un service support en charge de la performance opérationnelle de nos activités (le service MACS). J’ai la chance d’être entourée d’une équipe rigoureuse et enthousiaste, avec qui je partage l’envie d’accompagner les filiales sur la voie de la standardisation, l’amélioration continue, l’esprit « kaizen » si cher au Groupe. Maintenant également le plan de décarbonation de nos activités, aventure passionnante et enjeu d’avenir dans lequel le groupe s’est lancé l’année dernière.
Améliorer les choses ! Le service travaille sur des projets très concrets. Je trouve particulièrement motivant d’accompagner les équipes opérationnelles à aller plus loin, toujours trouver des moyens de devenir meilleur, plus professionnel, plus efficace… La recherche de l’excellence est un chemin exigent, gratifiant pour tous.
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto: L’industrie auto-moto est un secteur où les femmes aussi bien que les hommes peuvent trouver leur place et s’épanouir. Du terrain, de l’humain, du bon sens… comme dans tous les secteurs, de beaux projets à accomplir pour toute personne désireuse de faire bouger les choses, et particulièrement dans ce secteur amené à évoluer rapidement vers une mobilité innovante.
Corinne Marteau
Gestionnaire garantie
Je suis gestionnaire garantie. Je suis le relais entre le constructeur et le client. Mes missions consistent à faire respecter les processus de garantie constructeur, faire les campagnes de rappels, la facturation, le suivi et la relance auprès des constructeurs. Je travaille depuis 2018 au CCIE et j’ai été secrétaire et chargée d’accueil pour cette même concession.
J’aime le fait d’apprendre en permanence, d’avoir régulièrement de nouveaux challenges, de travailler avec de nombreux logiciels et de devoir faire preuve de réactivité. En résumé, j’aime le fait de ne pas avoir le temps de m’ennuyer à mon poste.
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto: Il faut laisser de côté les aprioris pour casser les codes et les barrières. La femme est plus organisée, avec une meilleure sensibilité (et parfois technicité) et ne doit s’imposer aucune limite.
Marie-José Arrigoni
Directrice d’exploitation Location
Je suis gestionnaire d’exploitation véhicules de location. J’ai à coeur de faire évoluer mes collaborateurs en les menant sur la bonne voie, en les encadrant, en les faisant participer et en étant à leur écoute active. Mon expérience du métier me permet ainsi de gérer aussi bien l’humain que les ressources financières.
J’aime échanger aussi bien avec les clients que mes collaborateurs et rendre mon poste attractif. J’appartiens depuis 23 ans à un groupe qui possède des valeurs tels que le respect et l’honnêteté. Ce sont des valeurs qui me motivent au quotidien pour ne pas me perdre en chemin et rester authentique.
Je pense qu’il ne faut pas se poser la question. Pour travailler, d’ailleurs quelque soit le domaine, il faut en avoir envie. En effet, il faut une certaine volonté et adopter une attitude exemplaire, pour pouvoir apporter sa pierre à l’édifice. En effet, l’automobile n’est qu’un produit et je pense que les femmes devraient plutôt se poser la question : Pourquoi je ne pourrais pas y être à ma place? Quelque soit notre genre, nous avons tous besoin les uns des autres.
Francine Carel
Assistante logistique
Assistante de direction depuis 2016, j’aide également à la caisse et sur les dossiers logistique. Toujours en alerte et au courant des dernières informations, je suis amenée à me déplacer tout au long de la journée afin de réaliser différentes missions.
Ma passion pour ce métier tiens en 2 phrases : Aider mes collaborateurs. Être au service de mes collaborateurs.
Il ne faut pas hésiter à se lancer car cela reste l’une de mes plus belles aventures professionnelles. Selon moi, les femmes ont une sensibilité qui font qu’elles exercent leurs métier avec passion, détermination et authenticité.
Laetitia Plaza
Coordinatrice centre de relations clients
Je suis coordinatrice du centre de relations clients pour la Martinique, la Guadeloupe et la Guyane depuis 8 mois. Je manage 4 opérateurs et suis en charge de la mise en place des objectifs, des initiatives spécifiques et de la gestion des demandes singulières.
J’aime la relation tant avec mon équipe qu’avec les clients au téléphone.
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto: Il ne faut pas hésiter à se lancer car ce domaine n’est pas spécialement réserver aux hommes.
Karine Chaaban
Commerciale Entreprise
Je viens du secteur de la communication et en tant que Commercial B2B, j’assure la promotion des véhicules pour les professionnels ( artisans, infirmiers libéraux, entrepreneurs…). J’apporte à mes clients des solutions de mobilités mais aussi des solutions de financement.
J’ai hérité de la fibre commerciale de mon père. Je trouve que c’est un univers passionnant, qui bouge en permanence et qu’il y a une bonne énergie au travail. De nature speed, cet univers correspond à mon tempérament.
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto: Oser est le maître mot. Les femmes ont les ressources nécessaires pour réussir dans l’automobile.
Mandy Maillard
Gestionnaire logistique
Gestionnaire logistique et responsable adjoint du magasin, je gère les commandes, les stocks, les clients et les équipes. J’ai préalablement été à la réception et au magasinage.
Dans mon métier les jours se suivent mais ne se ressemblent pas. J’ai des journées bien remplies, lors desquelles j’adore prendre des initiatives afin de mener à bien mes missions.
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto : Un seul mot d’ordre : Ne pas hésiter à se battre et montrer de quoi on est capable.
Jhessy Voltine
Conseillère commerciale
Conseillère Commerciale depuis 1 an. Je conseille les clients selon leurs besoins. On remarque souvent que contrairement à la vente de véhicule, les achats de moto correspondent souvent à un loisir.
Véritable passionné depuis ma tendre enfance j’ai à cœur de conseiller au mieux mes clients, les accompagner durant tout le processus d’achat et ce jusqu’à la livraison. Et bien évidemment, la moto qui est mon domaine de prédilection par excellence, me permet de transmettre ma passion à tous ceux qui viennent dans le magasin
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto: Mon seul mot d’ordre: Ne pas laisser la peur être un obstacle mais une motivation. Je souhaite plus tard évoluer vers un poste de chef des ventes ou responsable des ventes VO ou VN.
Noriko Mangattale
Commerciale Digitale
Ancienne vendeuse auto au CCIE, je suis commerciale digital pour oOvango depuis Septembre 2020. Mère de famille accomplie, son poste lui permet d’allier vie personnelle et vie professionnelle.
Le digital est plus difficile et plus compliqué que le métier de vendeuse (en physique) car il faut réussir à convaincre sans produit ni client en face. J’adore ainsi trouver la solution adéquate pour chaque client car je les aide à concrétiser leur achat et à réaliser leurs rêves.
Mon message aux femmes qui hésitent à se lancer dans une carrière dans l’industrie auto- moto: Selon moi, c’est une fausse excuse, car quand on veut on peut. Il faut travailler pour atteindre ses objectifs et faire sa place. Il faut arrêter de se mettre des barrières qu’elles soient mentales, physiques (de genre).