Le Groupe Citadelle s’est doté depuis 2001 d’une vision générale et de valeurs communes à toutes ses filiales. Cette vision et ses valeurs sont révisées tous les 5 à 10 ans et servent à guider les actions du groupe et des sociétés qui les composent. Nous sommes également attachés à la singularité des cultures de chacune de nos entreprises, qui se dotent de leur vision propre.
Aujourd’hui, nos valeurs sont définies ainsi :
• Professionnalisme : la préparation et la rigueur dans toutes nos actions
• Esprit d’équipe : l’effort de faire réussir les autres
• Qualité : le respect de l’engagement en privilégiant la simplicité, l’innovation et la maîtrise des coûts
• Innovation : l’invention, l’exploration, l’expérimentation
• Expression : l’obligation d’exprimer et d’expliquer ses désaccords
La satisfaction client est la priorité du groupe. Le déploiement continu de nouveaux outils technologiques soutient les efforts de nos équipes vers une expérience client constamment améliorée. Chaque année depuis 2018, nous avons obtenu le Customer Delight Excellence Silver Award délivré par Toyota. Enfin en 2021, le CCIE s’est vu décerné le Gold Award for Sales and After-sales Excellence.
Composée d’une grande diversité de cultures d’entreprise à laquelle nous sommes attachés, nous cultivons des synergies par la mutualisation des services centraux et le partage de valeurs communes. Les valeurs communes à notre Groupe sont bien sûr un élément structurant de notre culture et des cultures diverses des entreprises qui le constituent.
Chacune de nos sociétés est particulière. Elle exprime d’ailleurs sa particularité dans la vision à 5 ans qu’elle est tenue de se donner et mettre à jour régulièrement. Nos métiers, nos équipes, la géographie, les traditions parfois et l’histoire de nos entreprises, qui pour certaines sont nées et se sont développées d’abord en dehors de notre Groupe, créent une grande diversité de cultures d’entreprise à laquelle nous sommes attachés.
Néanmoins, certains processus communs à tout le Groupe contribuent à renforcer nos valeurs communes et notre cohésion. Le plus important d’entre eux est la Journée Kaizen. Une fois par an, tous les salariés de chaque entreprise travaillent sans client pour transformer l’entreprise en école de formation et de coordination à travers de multiples ateliers. La Journée Kaizen s’achève toujours par un moment de convivialité réunissant les équipes.
