Agent de Location (H/F) – Car’men

Car’Men est une société de location courte et moyenne durée, de véhicules particuliers et utilitaires. Elle dispose de trois agences en Martinique et d’un point de collecte et retour à l’aéroport.

En lien avec le responsable d’exploitation de la société vous effectuerez les tâches et les missions relevant de la location des véhicules de la société. Vos missions incluent l’accueil et l’évaluation des besoins du client, la constitution du dossier de location, l’encaissement et
l’état des lieux, puis la création de la facture de la location. Vous travaillez en direct avec notre équipe de préparateurs de véhicules pour garantir le bon fonctionnement et la propreté du véhicule loué.

Vous aurez pour principales missions :
- L’accueil physique du client dans l’agence de location
- L’accueil téléphonique du client et le suivi des demandes d’informations
- Evaluer le besoin du client
- Etablir le contrat et le dossier de location
- Assurer la livraison du véhicule et effectuer l’état des lieux de départ
- Au retour du véhicule, établir l’état des lieux de retour
- Etablir la facture et expliquer le contenu au client
- Gérer les réclamations des clients et appliquer les procédures mises en place
- Gérer le planning de location des véhicules
- Organiser et suivre l’activité du parc de véhicules qui vous est attribué

- Bon relationnel, esprit d’équipe, agilité et capacité d’adaptation, afin d’interagir avec des interlocuteurs internes et externes
- Bonnes capacités de gestion, rigueur, anticipation et attention au détail pour garantir l’adéquation aux besoins du client
- Ponctualité, engagement, autonomie et bonnes capacités d’écoute pour pouvoir mener à bien les missions opérationnelles concernant les contrats, les tarifs, et les demandes du client
- Sens du service et discrétion pour effectuer son travail dans le respect des règles de confidentialité liées à sa fonction
- Savoir utiliser les principales applications bureautiques : Word et Excel, Gmail et capacité d’apprendre l’utilisation de nouvelles applications spécifiques aux métiers de la location automobile
- Permis B et 2 ans de permis minimum