Chargé de Support Informatique (H/F) – Groupe Citadelle

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Au sein du pôle exploitation de la direction informatique vous prendrez en charge le support informatique pour les utilisateurs de nos différentes entités implantées en Guyane.

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes des utilisateurs, en assurant le suivi et la traçabilité dans notre outil de ticketing,
• Diagnostiquer, résoudre, documenter les incidents sur les applications, systèmes et réseaux du système d’information,
• Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance en documentant les résolutions d’incidents,
• Installer et configurer les postes de travail,
• Gérer les droits d’accès des utilisateurs aux différentes applications,
• Veiller à l’application des règles de sécurité informatique conformément à la politique du groupe,
• Participer aux projets d’évolution du système d’information,
• Rédiger des procédures et de la documentation.

• Vous êtes titulaire d'un BAC +2 en informatique et vous avez une expérience réussie de 2 à 5 ans dans une fonction similaire.
• Vous possédez de solides compétences en systèmes d'exploitation Windows, en Active Directory et en réseaux informatiques.
• Votre capacité d'analyse et votre discernement vous permettent d'avoir le sens des priorités et de résoudre rapidement les problèmes.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et disponible pour assurer un support de qualité.
• Votre aisance relationnelle vous permet de travailler efficacement en équipe et d'interagir avec les utilisateurs.
• Vous êtes en mesure de rédiger des procédures et de la documentation claire et précise.

Ref 6513