Stage Données & Relation Client

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Dans le cadre du Citadelle Internship Program, vous réaliserez votre stage à la Martinique au sein de l’équipe Données et Relation Client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable CRM pour organiser et analyser les données clients, développer des stratégies de segmentation et soutenir la mise en œuvre de campagnes marketing ciblées dans nos différentes unités commerciales.

Vos responsabilités inclueront :

• Aider à l'organisation et à la maintenance des bases de données clients de toutes les unités commerciales du groupe.
• Collaborer avec le responsable CRM pour nettoyer et standardiser les données clients afin d'assurer leur précision et leur exhaustivité.
• Effectuer des analyses de données pour identifier les tendances, les motifs et les segments de clients pour des efforts marketing ciblés.
• Soutenir le développement et la mise en œuvre de stratégies CRM visant à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.
• Aider à la création de matériel de communication personnalisé, y compris des campagnes par e-mail, des newsletters et des offres promotionnelles.
• Surveiller les performances des campagnes et fournir des informations et des recommandations pour l'amélioration continue.
• Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles, notamment le marketing, les ventes et l'informatique, pour assurer l'alignement et l'intégration des initiatives CRM.
• Rester informé des meilleures pratiques de l'industrie et des tendances émergentes en matière de technologie et de stratégie CRM.

• Ecole de commerce et école d’ingénieur
• Créatif(ve) et animé(e) d’un esprit entrepreneurial
• Rigoureux(se), force de proposition et ouvert(e) d’esprit
• Maîtrise des indicateurs de performance digitaux (websites, tracking, search...)
• Bon rédactionnel et capacité à synthétiser et partager de nombreuses informations en faisant preuve de jugement et de leadership
• Capacité à gérer des projets en autonomie
• Maîtrise du Pack Office
• Bon niveau dans la gestion des données
• Vous êtes familier à SQL, google Analytics, google Sheets, et éventuellement un autre langage comme Python ou des langages web