Conseiller Client SAV (H/F) – Porsche Antilles

PDK est le distributeur en Guadeloupe et en Martinique de la marque Porsche.
L’atelier SAV de chaque Centre Porsche opère les services d’entretien, diagnostic et réparation ainsi que la vente et le montage de pneumatiques.

Rattaché (e) au responsable après-vente et au gestionnaire d’atelier, vous aurez la charge de :
• Planification des rendez-vous SAV et mise à disposition des véhicules de remplacement conformément aux exigences des clients,
• Accueil physique des clients SAV Porsche,
• Ouverture des ordres de réparation et contrôle des véhicules,
• Facturation (en binôme avec Gestionnaire d’atelier),
• Enregistrement des plaintes / réclamations,
• Activation des clients existants, et notamment prise de contact par téléphone pour leur présenter les offres / services après-vente actuel,
• Gestion de l'agenda de l’atelier,
• Maintenance des données client,
• Implication dans les campagnes marketing du département SAV,
• Évaluation de la satisfaction des clients du département SAV (rappel),
• Analyse des besoins / Préparation des rendez-vous avec les clients,
• Création des procédures garantie (cockpit dealer),
• Vérification des documents du véhicule de remplacement pour les clients,
• Lancement des commandes client et des procédures PIWIS,
• Gestion des dossiers des véhicules (en binôme avec Gestionnaire d’atelier),
• Participation aux autres projets SAV,
• Utilisation de l’ensemble des systèmes Porsche (par ex. PPN, PIWIS, C@P, PRMS),
• Préparation des pièces atelier et comptoir (en remplacement).

- Formation Bac+2 minimum, BTS Maintenance des Véhicules (anciennement BTS AVA/MAVA),
- Licence Pro OMSA ou de profil commercial (BTS Technico-commercial, NDRC, MCO) avec de solides bases en mécanique automobile.
- Vous êtes issu(e) du monde automobile, idéalement de l'après-vente.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens de la diplomatie, du respect, du conseil.
- Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité, dynamisme, de fiabilité, Vous êtes autonome, avez le sens des responsabilités et savez mettre en œuvre vos techniques de négociation.
- Vous avez des connaissances sur les outils informatiques, une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles. Vous savez évoluer dans un milieu à haut niveau d’exigence (Clients,
Constructeur, Procédures)
- Expérience minimum 2 ans et 5 ans.
- Permis B exigé