Conseiller technique en hotline (H/F) – Groupe Citadelle

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Rattaché au centre d'appels du Groupe Citadelle, vos principales missions incluront:
1. Assistance clientèle technique :
- Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation, l’entretien, ou le fonctionnement des véhicules de marques diverses.
- Aider à identifier les causes potentielles des problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées, claires et pédagogiques.
- Expliquer le fonctionnement des nouvelles technologies embarquées et guider les clients dans leur prise en main.
2. Diagnostic à distance :
- Assister les clients dans la résolution de problèmes simples grâce à des outils de diagnostic à distance ou des recommandations personnalisées.
- Conseiller les clients sur les démarches à suivre, notamment en cas de panne (prise de rendez-vous en concession, entretien spécifique, ou intervention urgente).
3. Éducation et conseils pratiques :
- Fournir des conseils sur l’entretien courant du véhicule (par exemple, vérifier les niveaux, comprendre les alertes du tableau de bord, ou effectuer des actions basiques comme remplacer une ampoule ou vérifier la pression des pneus).
- Informer les clients sur les bonnes pratiques pour maximiser la durée de vie de leur véhicule et améliorer leur expérience d’utilisation.
4. Gestion et suivi des demandes :
- Documenter chaque interaction avec les clients dans notre système CRM pour assurer un suivi rigoureux.
- Prendre les rendez- vous pour les interventions nécessaires en atelier ou fournir des informations supplémentaires aux clients.

- Formation technique ou expérience en maintenance automobile (Bac Pro, BTS AVA, ou équivalent).
- Solide compréhension des technologies automobiles, y compris des systèmes électroniques et des technologies embarquées.
- Capacité à diagnostiquer des problèmes à distance en se basant sur les descriptions des clients.
- Expérience en relation client, idéalement dans le secteur automobile ou dans un environnement nécessitant un support technique.
- Une transition idéale pour un technicien expérimenté souhaitant travailler dans une position sédentaire et orientée vers la clientèle.
- Poste adapté pour un salarié en situation de handicap ou d'inaptitude physique.