Directeur / Responsable Service Après-Vente (H/F) – Porsche Antilles

Missions principales :
- Supervision des ateliers : Assurer la gestion des ateliers après-vente des concessions Porsche en Martinique et en Guadeloupe en respectant les standards de la marque.
- Garant de la qualité et des process : Veiller au respect des processus du constructeur et à la qualité du service fourni aux clients Porsche afin de garantir leur entière satisfaction.
- Management des équipes : Encadrer et motiver les équipes du service après-vente (techniciens, conseillers clients, etc.) pour maintenir un environnement de travail performant et orienté vers l’excellence.
- Suivi des indicateurs de performance : Piloter les KPI (Key Performance Indicator) du service après-vente,
Analyser les performances des ateliers et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Relation client : Gérer les relations avec la clientèle Porsche en garantissant une expérience unique et conforme aux exigences de la marque.
Assurer le suivi des litiges avec notre service juridique et répondre aux attentes clients.
- Formation continue des équipes : Assurer que les collaborateurs soient régulièrement formés aux nouveaux outils, technologies et process Porsche.
- Coordination avec le constructeur : Être l’interlocuteur privilégié entre les ateliers et Porsche pour assurer une bonne mise en œuvre des directives du constructeur.

- Formation : BAC+2
- Compétences linguistiques : Maîtrise de l'anglais obligatoire, à l'écrit comme à l'oral, pour assurer les échanges avec le constructeur.
- Expérience solide : Minimum 10 ans d'expérience en gestion de service après-vente dans le secteur automobile.
- Excellence opérationnelle : Solide compréhension des process constructeur, notamment des exigences Porsche.
- Compétences managériales : Expérience réussie dans la gestion et le développement d'équipes pluridisciplinaires.
- Sens du service client : Capacité à offrir un service client haut de gamme, dans le respect des valeurs d'exclusivité et de qualité de Porsche.
- Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec un sens aigu de l'organisation et du respect des délais.