Responsable CRM (H/F) – Groupe Citadelle

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

En charge du service Données et Relation Client, vos principales missions incluront :
- Développement de la Stratégie CRM :
Formuler et exécuter une stratégie CRM complète alignée sur les objectifs de l'entreprise.
Analyser les données clients pour identifier des opportunités d'engagement personnalisé et améliorer l'expérience client.
- Gestion de l'Équipe du Centre d'Appels :
Diriger et encadrer l'équipe du centre d'appels pour offrir un service client exceptionnel.
Mettre en place des programmes de formation pour améliorer les compétences de l'équipe et garantir un haut niveau de professionnalisme.
- Optimisation des Tunnels de Conversion :
Collaborer avec l'équipe marketing pour comprendre le comportement et les préférences des clients.
Mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les tunnels de conversion, augmentant la génération de leads et l'acquisition de clients.
- Analyse de Données et Reporting :
Utiliser des outils d'analyse CRM pour évaluer les performances des campagnes et des interactions client.
Générer des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance et fournir des insights pour l'amélioration continue.
- Collaboration Interfonctionnelle :
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour aligner les stratégies CRM sur les objectifs globaux de marketing.
Collaborer avec d'autres départements pour assurer un parcours client sans heurts sur tous les points de contact.

- Bac +5
- Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de stratégies CRM.
- Minimum de 5 années d'expérience dans la gestion d'équipes de centres d'appels.
- Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter des ensembles de données complexes.
- Expérience de la collaboration avec des équipes marketing pour mener à bien des campagnes.
- Familiarité avec les outils et technologies CRM.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.