Spécialiste CRM (H/F)- Groupe Citadelle

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Le Spécialiste CRM sera en charge des initiatives de gestion de la relation client pour toutes les entités du Groupe Citadelle, principalement via Salesforce. Il devra améliorer l'engagement client et garantir une intégration fluide entre le CRM et les efforts marketing et commerciaux pour une meilleure performance commerciale du Groupe. La qualité des données clients sera une priorité afin de garantir des analyses précises, des décisions informées et des campagnes optimisées.

Principales Responsabilités :
- Analyser les données clients pour identifier les tendances, opportunités et segmentations.
- Assurer la qualité, la précision et la fiabilité des données clients dans le CRM pour permettre une prise de décision éclairée et des campagnes marketing efficaces.
- Collaborer avec l’équipe marketing pour intégrer les données CRM dans les campagnes et personnaliser les parcours clients.
- Travailler avec les responsables des ventes pour adapter les stratégies CRM selon les objectifs de chaque entité.
- Accompagner les équipes commerciales sur l’utilisation de Salesforce pour maximiser l’activation et la fidélisation des clients.
- Coordonner avec le spécialiste Salesforce de la DSI pour assurer la performance du système et résoudre les problèmes techniques.
- Suivre et rapporter l’efficacité des campagnes CRM, des métriques d'engagement client, et de la croissance des ventes.
- Se tenir informé des meilleures pratiques et des mises à jour de Salesforce.

Compétences et qualifications :
- Bac +4 à +5
- Expérience avérée en CRM avec Salesforce.
- Solides compétences analytiques pour interpréter les données clients et orienter les décisions.
- Expertise en gestion et contrôle de la qualité des données clients pour garantir des analyses fiables et des actions pertinentes.
- Excellentes compétences en collaboration et en communication pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires.
- Expérience en segmentation client, marketing lifecycle, et optimisation des ventes.
- Une certification Salesforce est un plus.