Spécialiste CRM (H/F) – Porsche Antilles

PDK est le distributeur en Guadeloupe et en Martinique de la marque Porsche.
L’atelier SAV de chaque Centre Porsche opère les services d’entretien, diagnostic et réparation ainsi que la vente et le montage de pneumatiques.

Rattaché(e) au département marketing, vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client et de l’exploitation stratégique de notre base de données CRM. Vos principales responsabilités seront :
- Garantir la qualité des données du CRM Porsche
- Assurer la gestion, la segmentation et la mise à jour de la base clients Porsche Antilles (Martinique & Guadeloupe)
- Élaborer, planifier et suivre les campagnes CRM (emailings, SMS, newsletters, triggers automatiques, etc.)
- Collaborer avec les équipes marketing, vente et après-vente pour développer des actions de fidélisation et de rétention
- Suivre les KPIs CRM, analyser les résultats et proposer des actions correctives
- Participer à l’amélioration continue du parcours client, de la prise de contact jusqu’au service après-vente
- Assurer une veille sur les tendances CRM et outils digitaux innovants
- Être l’interlocuteur principal avec le constructeur pour la coordination des actions CRM du constructeur

- Formation Bac +3 à Bac +5 en marketing, data/CRM ou équivalent
- Expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile ou premium
- Maîtrise des outils CRM et d’analyse de données
- Forte orientation client, sens du détail et esprit analytique
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Esprit d’équipe et autonomie
- Anglais professionnel exigé (écrit et oral)